1. Pedidos ¿Cómo hacer un pedido? Explicación paso a paso para seleccionar artículos, agregarlos al carrito y pagar. ¿Cómo cancelar un pedido? Información sobre cancelación antes del envío (si está disponible). 2. Envío y entrega ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Instrucciones para usar el número de seguimiento y ver el estado del envío. ¿Cuánto tarda el envío? Varias opciones con tiempos estimados según la modalidad elegida (estándar o express). ¿Qué pasa si mi pedido está retrasado o no llega? Consejos para verificar el estado y contactar servicio al cliente. Ship24 3. Devoluciones y reembolsos ¿Cómo devolver un artículo? Pasos para iniciar una devolución en “Mis pedidos” y seleccionar los artículos. ¿Quién paga los gastos de devolución? Políticas de devolución gratuita en la primera devolución y posibles costos adicionales. ¿Cuándo recibo mi reembolso? Plazos según el método de pago elegido (tarjeta, PayPal, cartera SHEIN, etc.). Ship24 4. Pagos y promociones ¿Qué métodos de pago se aceptan? Tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos disponibles en México. ¿Cómo aplicar un cupón o código de descuento? Pasos para introducir el código antes de finalizar la compra. 5. Productos y tallas ¿Cómo elegir la talla correcta? Guía para medir y comparar con la tabla de tallas proporcionada en cada producto. ¿Qué hacer si el producto no coincide con la descripción? Proceso para reportar y solicitar devolución o reembolso. 6. Cuenta y seguridad ¿Cómo crear o recuperar mi cuenta? Instrucciones para registro y recuperación de contraseña. ¿Cómo cambiar mi dirección o información personal? Pasos para actualizar datos desde el perfil. ¿Cómo proteger mi información? SHEIN tiene políticas de privacidad y protección de datos que puedes consultar. 7. Legal y privacidad ¿Cómo se usan mis datos? Enlace a la política de privacidad para residentes según jurisdicción, con opciones como “no vender mi información personal” 8. Otras consultas Problemas con promociones / códigos no aplican Artículos dañados o faltantes Sugerencias o disputas Contacto de atención al cliente (chat en vivo / email)